무엇을 도와드릴까요?
자주 묻는 질문에서 답을 찾지 못하면 1:1 문의를 남겨 주세요. 평일 10:00~18:00 접수 순서대로 답변드립니다.
자주 묻는 질문
궁금한 주제를 선택해 주세요.
입금 후 S머니가 언제 반영되나요?
사이트에서 충전 신청을 완료하고 안내된 계좌로 입금하면 보통 1분 이내에 반영됩니다. 상황에 따라 최대 5분 정도 걸릴 수 있습니다. 충전 신청이나 실제 입금 중 하나라도 완료되지 않으면 자동으로 반영되지 않습니다.
충전 신청과 입금을 모두 했는데 반영되지 않아요.
충전 신청 내용과 실제 입금 정보가 다르면 자동으로 반영되지 않을 수 있습니다. 입금자명, 입금 금액, 입금 계좌가 신청 내용과 일치하는지 확인해 주세요. 내용이 일치하는데도 반영되지 않으면 입금자명, 금액, 입금 시간을 적어 고객센터로 문의해 주세요.
S머니는 어떻게 충전하나요?
S머니 충전 메뉴에서 입금자명과 충전 금액을 입력하여 충전 신청을 먼저 완료해 주세요. 이후 안내된 계좌로 신청한 금액과 동일한 금액을 입금하면 확인 후 S머니가 반영됩니다.
잔액이 부족하다고 나와요.
보유한 S머니와 S보너스가 상품 가격보다 부족하면 구매할 수 없습니다. 부족한 금액을 확인한 후 S머니를 충전하고 다시 구매해 주세요.
입금자명이 길어서 잘린 경우 어떻게 하나요?
은행 입금 내역에서 입금자명의 일부가 잘리면 자동 확인이 어려울 수 있습니다. 입금자명, 입금 금액, 입금 시간, 입금 계좌를 적어 고객센터로 문의해 주세요.
S보너스는 어떻게 사용하나요?
S보너스는 예상지 구매에 사용할 수 있습니다. 상품을 구매할 때 S보너스가 먼저 차감되고, 부족한 금액만 S머니에서 차감됩니다.
S보너스는 어떻게 지급되나요?
S머니 충전 금액에 따라 S보너스가 지급됩니다. 100,000원 미만 충전 시 5%, 100,000원 이상 충전 시 10%가 지급됩니다. 지급 기준이 변경될 수 있으므로 충전 화면의 최신 안내를 확인해 주세요.
S보너스만으로 예상지를 구매할 수 있나요?
보유한 S보너스가 상품 가격 이상이면 S보너스만으로 구매할 수 있습니다. S보너스가 부족하면 나머지 금액이 S머니에서 차감됩니다.
S머니와 S보너스 사용 내역은 어디에서 확인하나요?
사이트의 S머니 사용내역에서 확인할 수 있습니다. 충전, 구매, 무료 구매, 환불 등 S머니와 S보너스의 변경 내역을 확인할 수 있습니다.
S머니는 무엇인가요?
S머니는 SRACE에서 유료 예상지를 구매할 때 사용하는 사이트 재화입니다. 실제 입금이 확인된 후 회원의 S지갑에 충전됩니다.
예상지를 구매했는데 열리지 않아요.
먼저 로그인 상태와 구매 완료 여부를 확인한 후 페이지를 새로고침해 주세요. 계속 열리지 않으면 상품명, 경주일, 구매 시간 또는 구매 내역을 적어 고객센터로 문의해 주세요.
예상지는 어디에서 구매하나요?
사이트의 예상지 메뉴에서 구매할 수 있습니다. 예상지 종합지 가판대에서 서울경마, 스피드, 뉴월드, 에이스, 썬종합지 등의 상품을 확인할 수 있습니다.
예상지를 구매하면 바로 볼 수 있나요?
구매가 완료되면 예상지를 바로 열람할 수 있습니다. 구매한 예상지는 예상지 메뉴의 해당 상품 상세에서 다시 확인할 수 있습니다.
무료 예상지도 구매해야 하나요?
가격이 0원인 무료 상품은 0원 구매 절차를 완료해야 열람할 수 있습니다. S머니와 S보너스는 차감되지 않으며 구매 완료 내역은 S머니 사용내역에 표시됩니다. 다만 경주 종료 등 무료 공개 조건을 충족한 예상지는 구매 없이도 볼 수 있습니다.
예상지 PDF를 다운로드할 수 있나요?
구매 완료한 예상지는 WebP 뷰어와 원본 PDF를 함께 이용할 수 있습니다. PDF는 브라우저에서 열리며 저장 가능 여부와 방법은 사용 중인 브라우저 환경에 따라 다를 수 있습니다.
구매한 예상지를 환불할 수 있나요?
예상지를 이미 열람했거나 PDF를 확인한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다. 중복 구매, 구매 오류 또는 시스템 장애가 발생한 경우 상품명과 구매 내역을 적어 고객센터로 문의해 주세요.
남은 S머니를 현금으로 환급받으려면 어떻게 하나요?
S머니 환급은 고객센터 문의 후 운영자 확인을 거쳐 처리됩니다. S보너스는 현금으로 환급되지 않으며, 충전 및 보너스 사용 이력에 따라 최종 환급 금액이 달라질 수 있습니다. 이체 수수료를 포함한 정확한 환급 금액은 확인 후 안내됩니다.
로그인이 되지 않아요.
아이디와 비밀번호를 다시 확인해 주세요. 아이디나 비밀번호가 기억나지 않으면 로그인 화면의 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기를 이용해 주세요.
회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입 메뉴에서 아이디, 비밀번호 등 필수 정보를 입력하고 약관에 동의하면 가입할 수 있습니다. 가입되지 않으면 입력 항목, 아이디 중복 여부와 비밀번호 조건을 확인해 주세요.
신규가입 보너스가 있나요?
현재 신규가입 회원에게 S보너스 2,000원 혜택이 안내되어 있습니다. 지급 조건과 혜택은 운영 정책에 따라 변경될 수 있으므로 회원가입 화면의 최신 안내를 확인해 주세요.
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
내정보의 회원정보 수정 화면 하단에서 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 전 S지갑 잔액과 콘텐츠 이용 종료 안내를 확인해 주세요. 법령상 보존 의무가 있는 결제·이용 기록은 해당 기간 동안 다른 개인정보와 분리 보관한 후 파기됩니다.
라이브 경마 정보는 어디에서 확인하나요?
메인 화면의 라이브 경마 보기에서 당일 진행 중인 경주 정보를 확인할 수 있습니다. 오늘의 경주 수, 다음 발매 마감 시간과 진행 중인 경주장 등이 표시됩니다.
경주 정보가 보이지 않거나 업데이트가 늦어요.
네트워크 상태를 확인한 후 페이지를 새로고침해 주세요. 경주 일정이나 결과는 데이터 반영 시간에 따라 다소 늦게 표시될 수 있습니다. 계속 보이지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.
출마표는 어디에서 확인하나요?
메인 화면이나 하단 메뉴의 출마표에서 확인할 수 있습니다. 날짜와 경마장을 선택하여 서울, 부산, 제주 경주 정보를 확인할 수 있습니다.
성적과 배당은 어디에서 확인하나요?
하단 메뉴의 성적 또는 성적·배당 화면에서 확인할 수 있습니다. 날짜와 경마장을 선택하면 경주별 착순과 배당 정보를 볼 수 있습니다.
출마표에서는 어떤 정보를 확인할 수 있나요?
출마표에서 경주 날짜, 경주장, 경주 번호, 발주 시각, 거리, 출전 두수, 등급, 경주명과 진행 상태 등을 확인할 수 있습니다. 종료된 경주는 일부 승식과 배당 정보도 함께 표시될 수 있습니다.
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
1:1 문의는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 접수 순서대로 답변합니다. 자주 묻는 질문에서 해결되지 않는 내용은 1:1 문의로 남겨 주세요.
SRACE는 어떤 서비스인가요?
SRACE는 경마 출마표, 성적·배당, 라이브 경마 정보와 예상지 등을 확인할 수 있는 경마 종합정보 서비스입니다. 예상지는 가판대에서 유료 또는 무료로 구매하여 열람할 수 있습니다.
SRACE는 누구나 이용할 수 있나요?
SRACE는 만 19세 이상만 이용할 수 있습니다. 경주와 예상 정보를 제공하는 서비스이며 경주 또는 승부 결과를 보장하지 않습니다.